Política de Privacidad Privacy Policy

Última actualización: 31 de mayo de 2026 Last updated: May 31, 2026

1. Información General1. Overview

Conserje Virtual es un asistente conversacional diseñado para mejorar la experiencia de los huéspedes en alojamientos turísticos a través de WhatsApp. Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina) y a los términos de uso de la WhatsApp Business API de Meta. Conserje Virtual is a conversational assistant designed to enhance the guest experience at short-term rentals and hotels through WhatsApp. We respect your privacy and protect your personal data in accordance with Argentina's Personal Data Protection Law (Law 25.326) and Meta's WhatsApp Business API terms of service.

2. Datos que Recopilamos2. Data We Collect

• Número de teléfono: únicamente para identificarte como personal del alojamiento o huésped y responder a tus mensajes. Phone number: used only to identify you as staff or guest and reply to your messages.
• Nombre de perfil: proporcionado por WhatsApp para una interacción personalizada. Profile name: provided by WhatsApp for personalized interaction.
• Historial de mensajes: almacenamos el historial de la conversación para que la inteligencia artificial mantenga el contexto de tu estadía. Message history: we store the conversation history so the AI can maintain the context of your stay.
• Adjuntos multimedia: imágenes, audios o documentos enviados en el chat se almacenan de forma cifrada en Cloudflare R2 durante el tiempo necesario para resolver tu consulta. Media attachments: images, audio or documents sent in chat are stored encrypted in Cloudflare R2 for as long as needed to handle your request.

3. Uso de la Información3. How We Use Your Information

Tus datos se utilizan exclusivamente para: Your data is used solely to:

• Responder preguntas sobre el alojamiento (WiFi, horarios, recomendaciones, etc.). Answer questions about the property (WiFi, schedules, recommendations, etc.).
• Gestionar accesos mediante códigos QR. Manage check-in flows via QR codes.
• Proveer asistencia operativa al personal del alojamiento. Provide operational support to property staff.

4. Compartir con Terceros4. Third-Party Sharing

No vendemos tus datos. Utilizamos los siguientes proveedores de infraestructura, sujetos a sus propias políticas de privacidad: We do not sell your data. We rely on the following infrastructure providers, each subject to its own privacy policy:

• Meta — WhatsApp Business API: para el envío y recepción de mensajes. Meta — WhatsApp Business API: for sending and receiving messages.
• Google — Gemini API (google-genai): para el procesamiento de lenguaje natural y generación de respuestas. Google — Gemini API (google-genai): for natural-language processing and response generation.
• Railway — PostgreSQL gestionado: para el almacenamiento estructurado de datos de conversación. Railway — Managed PostgreSQL: for structured storage of conversation data.
• Cloudflare R2: para el almacenamiento de adjuntos multimedia. Cloudflare R2: for media-attachment storage.

5. Derechos del Titular5. Data Subject Rights

Conforme a la Ley 25.326, podés ejercer los derechos ARCO sobre tus datos personales: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Para solicitar la eliminación de tu historial de chat o cualquier otra acción sobre tus datos, escribinos a smartqrai.support@gmail.com o contactá al anfitrión del alojamiento. Under Argentina's Law 25.326 you may exercise the following rights over your personal data: right to access, rectify, erase and object to processing. To request deletion of your chat history or any other action on your data, email smartqrai.support@gmail.com or contact your property host.

6. Cómo eliminar tus datos6. How to delete your data

Para solicitar la eliminación completa de tu historial de mensajes y datos personales asociados, seguí estos pasos: To request full deletion of your message history and associated personal data, follow these steps:

• Enviá un email a smartqrai.support@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos". Send an email to smartqrai.support@gmail.com with the subject "Data deletion request".
• Incluí el número de teléfono con el que interactuaste por WhatsApp (no envíes credenciales, fotos de documento ni datos sensibles adicionales). Include the phone number you used on WhatsApp (do not send credentials, ID photos or additional sensitive data).
• Recibirás una confirmación dentro de las 72 horas hábiles. La eliminación efectiva se completa en un plazo máximo de 30 días corridos. You will receive confirmation within 72 business hours. Effective deletion is completed within 30 calendar days at the latest.
• Alternativa: solicitalo directamente al anfitrión del alojamiento, quien reenviará el pedido por el mismo canal. Alternative: ask your property host directly — they will forward the request through the same channel.

7. Retención y Seguridad7. Retention and Security

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (Cloudflare R2 y PostgreSQL gestionado), control de acceso por roles y registros de auditoría. Data is retained only for as long as needed to deliver the service. We apply encryption in transit (TLS) and at rest (Cloudflare R2 and managed PostgreSQL), role-based access control and audit logging.

8. Contacto y Responsable de Datos8. Contact and Data Controller