Esta política explica, de forma sencilla, cómo Conserje Virtual trata los datos personales de visitantes, clientes, prospectos y huéspedes.

1. Responsable

El responsable es Carlos Alberto Creo, titular de Conserje Virtual, con sede en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Consultas y ejercicio de derechos: privacidad@conserjevirtual.bot.

2. Datos que tratamos

Según cómo se utilice el servicio, podemos tratar:

• datos de contacto, cuenta, contratación y facturación de prospectos y clientes;
• información, textos, imágenes y documentos que el cliente proporciona para configurar sus alojamientos;
• número de WhatsApp, mensajes de texto y datos básicos de interacción de los huéspedes;
• información técnica del dispositivo, navegador, dirección IP, cookies y uso del sitio.

No solicitamos a los huéspedes datos sensibles ni archivos multimedia. Los datos de pago son procesados por el proveedor de pagos y Conserje Virtual no almacena los datos completos de la tarjeta.

3. Para qué los usamos

Utilizamos los datos necesarios para:

• prestar, configurar, administrar y proteger el servicio;
• responder consultas, brindar soporte y gestionar pagos;
• medir el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia;
• enviar novedades u ofertas cuando exista autorización;
• medir y optimizar campañas publicitarias, incluido el remarketing y la creación de audiencias;
• cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o abuso.

Los datos de huéspedes y sus conversaciones no se utilizan para publicidad ni para crear audiencias. Tampoco utilizamos conversaciones o contenido de clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.

4. Cookies, medición y publicidad

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías de Meta y Google para analítica, medición y publicidad. Las herramientas no esenciales se activarán únicamente cuando el visitante elija “Aceptar”. También podrá seleccionar “Continuar sin medición” y utilizar el sitio normalmente.

Quien haya autorizado comunicaciones comerciales puede darse de baja respondiendo BAJA o escribiendo a privacidad@conserjevirtual.bot. La baja también se aplicará a futuras audiencias publicitarias basadas en sus datos de contacto.

5. Proveedores y transferencias

Podemos compartir solo la información necesaria con Meta/WhatsApp, Google y proveedores que nos ayudan con infraestructura, almacenamiento, automatización, inteligencia artificial, pagos, seguridad y soporte.

Algunos pueden procesar información fuera de Argentina. En esos casos aplicaremos las medidas contractuales y de seguridad correspondientes. No vendemos datos personales.

6. Conservación

• Prospectos inactivos: hasta 24 meses desde la última interacción.
• Conversaciones identificables de huéspedes: hasta 12 meses.
• Datos del cliente: mientras la cuenta esté activa.
• Configuración, imágenes y documentos tras una cancelación: hasta 90 días.
• Información fiscal, contractual o necesaria para reclamos: durante el plazo legal aplicable.

Una solicitud expresa de borrado se gestiona según nuestra página de Borrado de datos. Las copias de seguridad pueden tardar hasta 30 días adicionales en desaparecer y no se reutilizarán durante ese período.

7. Derechos

Podés solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión de tus datos, y retirar autorizaciones comerciales, escribiendo desde el email o WhatsApp asociado a privacidad@conserjevirtual.bot.

Podremos pedir información adicional mínima para verificar tu identidad. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el organismo de control de la Ley 25.326 y recibe consultas y denuncias en argentina.gob.ar/aaip.

8. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas razonables de seguridad y confidencialidad. Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o las normas aplicables. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.

Estos términos regulan la contratación y el uso de Conserje Virtual, un servicio de atención automatizada por WhatsApp para hoteles, alojamientos, administradores y propietarios que actúan dentro de su actividad comercial o profesional.

El prestador es Carlos Alberto Creo, titular de Conserje Virtual, con sede en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

1. El servicio

Conserje Virtual responde consultas frecuentes de huéspedes utilizando la información configurada por el cliente. No reemplaza a recepción, a los canales de emergencia ni a profesionales médicos, legales o de seguridad.

Conserje Virtual utiliza inteligencia artificial y puede cometer errores. Verificá la información importante.

El cliente debe revisar y mantener actualizada la información de sus alojamientos y conservar un canal humano para situaciones especiales.

2. Cuenta y responsabilidades

Quien contrata debe ser mayor de edad y estar autorizado para actuar por el alojamiento o negocio indicado. El cliente es responsable de:

• proporcionar información correcta y contenido que tenga derecho a utilizar;
• informar adecuadamente a sus huéspedes sobre el servicio;
• contar con autorización o fundamento legal para los datos que incorpora;
• proteger el acceso a su cuenta y utilizar el servicio conforme a la ley.

Conserje Virtual trata esa información únicamente para operar y prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

3. Prueba, suscripción, pagos y revocación

La prueba gratuita dura 14 días desde que se completa el registro. Requiere un medio de pago válido y permite configurar de forma autogestionada una unidad representativa. Se admite una prueba por persona, empresa, propiedad y medio de pago.

Si no se cancela antes de finalizar la prueba, comenzará automáticamente la suscripción elegida. Los planes se cobran de forma recurrente en dólares estadounidenses y los impuestos aplicables se calculan por separado. El onboarding humano asistido comienza después del primer pago cuando esté incluido en el plan.

Derecho de arrepentimiento (revocación legal): Conforme al Art. 34 de la Ley N° 24.240 y la Disposición 954/2025, el usuario tiene derecho a revocar la contratación dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la suscripción inicial, sin costo ni penalidad alguna, a través del Botón de arrepentimiento disponible en la plataforma o mediante comunicación fehaciente. En tal caso, se reintegrará la totalidad de los importes abonados.

Cancelación de la suscripción (baja de servicio): La suscripción recurrente puede cancelarse en cualquier momento mediante el Botón de baja de servicio o desde la gestión de la cuenta, y continuará activa hasta el final del período mensual o anual ya abonado. Fuera del plazo legal de 10 días de arrepentimiento, no se realizarán reembolsos proporcionales por períodos parciales no utilizados, salvo acuerdo expreso o disposición legal en contrario.

Ante un pago rechazado enviaremos un aviso y podremos suspender el servicio después de un breve plazo de regularización.

4. Uso permitido

No se permite utilizar el servicio para actividades ilegales, fraude, suplantación, acoso, discriminación, spam, vulneración de derechos, recopilación indebida de datos ni procesamiento innecesario de información sensible.

Podemos limitar o suspender el servicio ante incumplimientos, riesgos de seguridad, falta de pago o exigencias de las plataformas que hacen posible su funcionamiento.

5. Disponibilidad y terceros

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden existir mantenimientos o interrupciones de Internet, WhatsApp, Meta u otros proveedores externos. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni que toda respuesta automática sea exacta.

6. Propiedad y contenido

El cliente conserva los derechos sobre el contenido que proporciona y nos autoriza a utilizarlo únicamente para prestar el servicio. La plataforma, marca, diseño y tecnología de Conserje Virtual pertenecen a sus respectivos titulares.

7. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Conserje Virtual no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios ni consecuencias derivadas de información incorrecta suministrada por el cliente, usos indebidos o interrupciones de terceros. La responsabilidad total de Conserje Virtual no superará lo efectivamente pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Esta limitación no se aplica cuando la ley disponga lo contrario.

8. Finalización y datos

Al cancelar, conservaremos la configuración de la cuenta hasta 90 días para facilitar su recuperación o atender reclamos; después será eliminada, salvo obligación legal. El cliente también puede solicitar el borrado anticipado mediante Borrado de datos.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Salvo que una norma obligatoria indique otra cosa, serán competentes los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Podemos actualizar estos términos por cambios legales o del servicio. Si el cambio afecta sustancialmente una suscripción vigente, lo comunicaremos por un medio razonable.

Soporte: soporte@conserjevirtual.bot
Privacidad y datos personales: privacidad@conserjevirtual.bot

Podés solicitar la eliminación de tus datos personales escribiendo a privacidad@conserjevirtual.bot desde el email o WhatsApp asociado.

Indicá:

• tu nombre;
• el email o número de WhatsApp utilizado;
• el alojamiento relacionado, si corresponde;
• qué información querés eliminar.

Confirmaremos tu identidad mediante el canal asociado. Solo si no fuera suficiente podremos solicitar información adicional mínima.

Procesaremos la solicitud dentro de 5 días hábiles. Eliminaremos los datos de los sistemas activos, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, contables, de seguridad o por un reclamo pendiente.

Las copias de seguridad pueden tardar hasta 30 días adicionales en desaparecer. Durante ese período permanecerán protegidas y no serán utilizadas para otros fines.

La cancelación de una suscripción no equivale automáticamente a una solicitud de borrado. Si solo cancelás, la configuración podrá conservarse hasta 90 días para facilitar una recuperación. Si además solicitás el borrado, se aplicará el procedimiento de esta página.